전쟁, 기상이변, 가상현실, AI 등 경영진은 전례 없는 많은 도전에 직면해 있습니다. 기업은 다음의 근본적인 질문에 답하며 나아갈 길을 찾아야 합니다. 조직은 성장에 적합한 구조입니까? 적절한 포트폴리오를 보유하고 있습니까? 기술이 발목을 잡고 있진 않습니까? PwC는 다수의 서베이와 데이터 분석에 기반하여 올 한해 특히 강조되는 C레벨 경영진별 핵심 어젠다를 제시합니다.
CEO
| 전략적 비용 절감을 통한 생산성 제고 | 변화에 대응하는 혁신적 사고 | 성과로 이어지는 기술 투자 | 이해관계자와의 신뢰 구축 | 기후 변화가 가져오는 기회 |
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| 비용의 중요도를 단순 지출액이 아닌 전략에 대해 어떤 역할을 하는지를 기준으로 판단 | 데이터에 기반한 전략적 사고는 기존 비즈니스 모델이 혼 란스러울 때 앞서 나가는 데 도움 | 성과에 집중하며 생성형 AI와 같은 획기적인 기술을 재무 목표를 달성하는데 사용 | 이해관계자들과 신뢰 관계를 구축하여 전략에 동의를 구하고 실행하는데 도움 | ESG 규정 준수에도 집중하는 동시에 이해관계자의 요구를 충족하기 위해 부단히 노력 |
CFO
| CFO 역할의 재정의 | 기술 투자 ROI 극대화 | 기후 이슈 대응 | 재무 기능의 현대화 | 신뢰의 제고 |
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| 다른 C레벨과 협업하려면 그들 못지 않은 산업 전문성과 전략적 통찰력, 기술에 대한 이해 필요 | CIO나 CTO(Chief Transformation Officer)와 협력하여 예산 우선순위를 조정, 전사 관점의 의사결정 | 기후 변화 시나리오가 재무적 성과에 미치는 영향 조사, 예측 툴을 활용해 지속 가능성을 비즈니스 전략에 통합 | 전문 인력을 유치하거나 역할을 재구성하고 분석 역량을 연마할 수 있도록 인력을 재교육 | 리스크 관리, 사이버 보안, 거버넌스에 우선순위를 두고 자금을 지원하여 투명성, 책임감, 신뢰 기반의 기업 문화 조성 |
COO
| 공급망 회복탄력성 제고 | 디지털 전환을 통한 가치 창출 | 생산성 제고를 위한 기반 확보 | 디지털 기반의 성과 개선 | 기술 신뢰도 강화 | 세무 담당 리더와 협업 |
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| 민첩하고 탄력적인 공급망 구축, 가시성을 위해 기술, 프로세스 간소화, 신뢰할 수 있는 데이터 필요 | 운영 전반에 걸쳐 기술과 프로세스를 통합하는 것은 지능형 디지털 생태계를 구축하는 데 매우 중요 | 인건비를 관리하고 생산성을 높이려면 수작업을 자동화, 정확성과 효율성 개선에 투자 | 운영 프로세스 간소화와 비용 절감, 제품 개발, 고객 경험 등 다양한 영역 에 디지털 투자를 집중 | 솔루션에서 제공하는 데이터를 신뢰할 수 있어야 하며, 안전장치와 액세스 제어를 통해 데이터 안전성 확인 | 전세계의 다양한 공급사와 파트너의 생태계를 관리할 때 세금과 관세의 영향을 고려 |
CIO
| 데이터 현대화의 중요성 | 클라우드 도입 성과 개선을 위한 협업 | 매니지드 서비스 활용 | 생성형 AI 활용 주도 | 신기술을 통한 혁신 |
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| 데이터 현대화는 거버넌스, 정보 보호 및 사이버 보안과 관련하여 조직의 사일로를 허물고 전사 관점의 뷰 제공 | 클라우드 네이티브 소프트웨어를 활용하여 데이터 이전, 인프라와 애플리케이션을 업데이트해 ROI 개선 | 필요한 기술과 인력에 대한 수요 증가함에 따라 매니지드 서비스를 활발히 활용해 효율 증진 | 개별 케이스와 애플리케이션을 넘어서는 'AI 팩토리' 접근 방식을 통해 비즈니스 전반에 걸쳐 생성형 AI를 확장 | AI에만 집중하지 않고 복수의 기술(블록체인, IoT 등)을 결합하여 더 큰 혁신을 실현 |
CMO
| 기술의 조합을 통한 고객 여정 개선 | CMO가 주도하는 성장 | 소비자로부터의 신뢰 확보 | 개인화를 통한 충성도 제고 |
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| 생성형 AI와 같은 기술을 통해 고객의 니즈에 맞춰 고객 여정을 개선, 개인화된 경험을 제공 | 혁신가, 전략가, 성장 동력으로서 역할을 수행하며 비즈니스의 모든 측면을 전략적으로 지원하면서 영향력을 발휘 | 타 C레벨보다 고객과의 접점에 대해 더 많은 고민을 해야 하며, 고객의 신뢰를 보호하고 확장하는 데 기여 | 생성형 AI와 같은 기술을 활용하여 고도로 개인화된 콘텐츠와 고객 여정을 만들어 브랜드를 강화하고 충성도를 제고 |
CISO
| 사이버 투명성 강화 | 사이버 회복탄력성 제고 | 효과적인 사이버 리스크 관리 |
데이터 관리 기반의 성장과 혁신 |
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| 새로운 규제 요건을 충족하고 나아가 선제적으로 대응하기 위해 CRO(Chief Risk Officer), 법무팀 및 기타 최고 경영진과 협업 | 사이버 보안을 전사 차원의 어젠다로 설정, 사이버 공격으로 인해 기업 활 동이 중단될 경우를 대비하여 복원력을 강화 | 제3자 리스크에 대응할 수 있는 기술과 복원력을 구축하는 것이 필 수, 경영진과 소통하여 전사적인 실행 로드맵을 수립 | 데이터 수명 주기 관리, 거버넌스 프로그램 등을 통해 안전한 데이터 관리, 맞춤형 제품과 서비스에 필요한 인사이트 확보 |