소비재/유통업은 친환경, 웰빙으로 대표되는 고객의 니즈 변화, 소셜미디어, 온라인 마케팅 등 플랫폼 기반의 디지털 기술의 적용 확대, 이종산업과 스타트업 등 신규 진입자와의 경쟁 강도 심화, 지속가능성 관련 규제 강화 등 전례를 찾아보기 힘들 정도로 급변하는 시기를 맞이하였습니다.
PwC컨설팅은 식음료, 패션, 가전 등 소비재 산업과 대형 마트, 백화점, 편의점, 면세점 등 유통 산업의 광범위한 고객을 대상으로 디지털 전략 수립, 고객 관계관리(CRM), 프로세스 혁신, 전사적 자원관리(ERP) 등 토탈 솔루션을 제공하며 선도적인 인사이트를 보유하고 있습니다.
Services
Strategy
- 디지털 트랜스포페이션 전략: 고객 경험의 디지털화(옴니채널 전략), 모바일 채널 활성화(채널 포트폴리오 전략), 디지털 오퍼레이션 전략, 디지털 마케팅 전략 등
- 신사업 전략: 새로운 성장 동력을 발굴하기 위한 시장 조사, 기회 식별, 비즈니스 모델 개발
Operation 및 Technology
- 고객 관계관리(CRM): 고객 정보 통합 방안 수립, 고객 접점 관리 체계 개선, 고객 멤버십 관리 체계 정립, 고객 분석 체계 확립
- 프로세스 혁신: 전사 점포 개발, 매장 운영 등 밸류체인 전반에 걸친 프로세스 개선
- 공급망 관리(SCM): 지정학적 갈등 등 예상치 못한 불안정성에 대응하여 S&OP, 생산, 물류 네트워크 최적화
- 원가 및 리스크 관리: 최근 규제기관과 주주들의 요청에 따라 더욱 높은 수준의 투명성을 요구 받고 있어 더욱 견고하고 믿을 수 있는 컴플라이언스 프로세스의 도입과 실행이 필요
- 사이버 보안: 민감한 데이터와 지적 재산을 보호하기 위해 강력한 사이버 보안 체계 정립
- 통합 시스템 구축: 프로세스 혁신을 기반으로 주문 관리, 창고 관리, 물류 관리 등의 영역에 대한 시스템 도입